カスハラ対策法案閣議決定 企業に相談窓口設置など義務付け

政府は３月11日、顧客らから理不尽な要求を突きつけられる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の防止策を企業に義務付けることなどを柱とした改正法案を閣議決定した。カスハラについて、「社会通念上、許容される範囲を超えた言動により、顧客や取引先などから従業員の就業環境が害されること」などと定義。企業に従業員向けの相談窓口の設置など、必要な体制整備を義務付けるとしている。